Wer kennt das beste Hotel in Europa ?
Gemäss dem Buchungs- und Bewertungsportal hotel.info ist es das Gästehaus Hundhammer im deutschen Geisenhausen. So gelesen im travel inside vom 24. November. Zwei Sterne, sechs Zimmer, einfachste Ausstattung. Der Geschmack der offenbar zufriedenen Gäste soll hier nicht bewertet werden, aber das Beispiel zeigt klar, offenbar gelten bei den Portalen andere Gesetze als bei der neutralen Hotelklassifizierung oder der Bewertung von uns Reisebüros. 

Bei Gästebewertungen muss man sich immer im Klaren sein, dass diese von unterschiedlichen Erwartungshaltungen und vom aktuellen Gemütszustand des Schreibers geprägt sind.  Ausserdem werden bei der Gesamtbewertung alte und neue Gästebewertungen gemischt, was z.B. nach einer Renovierung ein völlig verzerrtes Bild ergibt.

Wie bereits in meinem ersten Artikel zu diesem Thema erwähnt. wird das Problem der gefälschten Bewertungen immer grösser.  Bei den offenen Portalen wie Holidaycheck oder Tripadvisor kann jeder eine Bewertung schreiben. Der Missbrauch ist somit programmiert und Experten schätzen, dass bei gewissen Hotels mehr als 50 % der Voten gefälscht sind. Man darf sich hier keinen Illusionen hingeben, die Versuchung für Hoteliers ist  einfach zu gross um die eigene Bilanz zu schönen oder den Mitbewerber in den Dreck zu ziehen. Gewisse Portale versuchen nun Hotels, denen Fälschung nachgewiesen werden kann, mit einem Vermerk zu kennzeichnen. Aber auch das wird nicht funktionieren, erhält der Mitbewerber doch ein weiteres Werkzeug um die Konkurrenz schlecht zu machen. 

Es gibt Portale wie Hotel.de oder HRS.de, wo man nur eine Bewertung abgeben kann, falls man dort auch logiert hat. Diese Form von Bewertung ist begrüssenswert,  allerdings mangelt es diesen Portalen an der kritischen Menge um eine seriöse Tendenz zu erkennen.

Um die Verwirrung zu vervollständigen, kann es vorkommen, dass sich zwei verschiedene Portale komplett widersprechen.  Angesichts dieser Konfusion wundert es nicht, dass die Kunden nicht mehr wissen, wem sie glauben sollen. So erleben wir heute eine spürbare Renaissance in der Kundenberatung. Nach negativen Erfahrungen verlässt man sich wieder vermehrt auf die professionelle Expertise seines langjährigen und weit gereisten Reiseberaters  Damit lässt sich so manche unliebsame Überraschung vermeiden.

Christian Wagner

travelshop – basel
(Auszüge aus travel inside vom 24.November 2011 vermerkt)